1.Phạm vi giới hạn địa lý giao hàng Khu vực áp dụng:
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng và cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc (34 tỉnh/thành phố tại Việt Nam). Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực đang bị cách ly/hạn chế di chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi xin phép từ chối đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận. Khách hàng sẽ được thông báo ngay khi có sự cố phát sinh.
2. Giới hạn về thời gian và hiệu lực dịch vụ Thời gian xử lý đơn hàng:
Các đơn hàng đặt thành công sẽ được xử lý trong giờ làm việc (từ 8:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).
Thời gian giao hàng: Khu vực nội thành (Hà Nội / TP. Hồ Chí Minh): Từ 1 - 5 ngày làm việc. Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 5 - 7 ngày làm việc. Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông...), chúng tôi có quyền chậm trễ trong việc giao hàng và sẽ thông báo trước để Quý khách chủ động sắp xếp.
3. Hạn chế về đối tượng mua hàng :
Khách hàng tham gia giao dịch trên website phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Đối với các đơn hàng có giá trị lớn (từ 20.000.000 VND trở lên) hoặc mua số lượng lớn với mục đích thương mại/sỉ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Hotline của chúng tôi để xác nhận thông tin và ký kết hợp đồng riêng biệt (nếu có).
4. Quy định về kiểm hàng và đồng kiểm :
Nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, khi nhận hàng, Quý khách có quyền và được khuyến khích đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan sản phẩm) cùng với nhân viên giao hàng. Nội dung kiểm tra bao gồm: Số lượng sản phẩm, tình trạng bao bì (không móp méo, không rách vỡ, còn nguyên seal mác), đúng mẫu mã chủng loại đã đặt. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc không đúng như đơn đặt hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu shipper hoàn trả ngay lập tức. Sau khi đã ký nhận "Đồng ý nhận hàng" mà không có ghi chú gì, các khiếu nại về móp méo, thiếu số lượng do vận chuyển sẽ rất khó được giải quyết.
5. Trường hợp từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng :
Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng của Quý khách trong các trường hợp sau: Thông tin giao hàng (Số điện thoại, Địa chỉ) do khách hàng cung cấp không chính xác, không liên lạc được sau 3 lần gọi của shipper hoặc nơi giao hàng đơn vị vận chuyển không giao được do dịch bệnh hoặc thiên tai bất khả kháng. Hệ thống website gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến sai lệch thông tin về giá cả hoặc tồn kho của sản phẩm một cách rõ rệt. Có dấu hiệu đầu cơ, gom hàng số lượng lớn để bán lại nhằm mục đích trục lợi không lành mạnh, gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng cuối cùng. Khách hàng không tuân thủ các điều khoản thanh toán hoặc có lịch sử hoàn hàng/bùng hàng nhiều lần không có lý do chính đáng.
6. Trách nhiệm pháp lý và tuân thủ :
Tất cả hàng hóa được phân phối trên website đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng của pháp luật Việt Nam. Các hình ảnh, nội dung mô tả trên website mang tính chất tham quan trực quan. Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch nhỏ tùy thuộc vào thiết bị hiển thị của Quý khách, nhưng chúng tôi cam kết chất lượng cốt lõi hoàn toàn đúng mô tả.
