Anh Phi Bán Táo công bố phương thức đặt hàng, xác nhận giao dịch và hỗ trợ khách hàng trực tuyến như sau:
1. Phương thức đặt hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm tại Anh Phi Bán Táo bằng một trong các phương thức:
- Đặt hàng trực tiếp trên website thông qua chức năng “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Đặt hàng”.
- Liên hệ tư vấn và đặt hàng qua Hotline: 0815 242 433.
- Nhắn tin qua Facebook Messenger chính thức của Anh Phi Bán Táo.
- Liên hệ qua cửa sổ trò chuyện hoặc các kênh trực tuyến được công bố trên website.
- Đến trực tiếp cửa hàng để xem sản phẩm và hoàn tất giao dịch.
2. Quy trình giao dịch trực tuyến
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, phiên bản, dung lượng, màu sắc và số lượng cần mua.
Bước 2: Khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán.
Bước 3: Anh Phi Bán Táo kiểm tra tình trạng sản phẩm, tồn kho, giá bán, chương trình khuyến mại, chính sách bảo hành và chi phí vận chuyển.
Bước 4: Nhân viên liên hệ với khách hàng để xác nhận đầy đủ thông tin đơn hàng.
Bước 5: Khách hàng xác nhận mua hàng và lựa chọn chuyển khoản hoặc thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng được hỗ trợ.
Bước 6: Anh Phi Bán Táo đóng gói, bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển và gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho khách hàng.
3. Thời điểm xác lập giao dịch
Thông tin đặt hàng được khách hàng gửi qua website chỉ được xem là đề nghị mua hàng.
Giao dịch được xác lập sau khi nhân viên Anh Phi Bán Táo liên hệ và xác nhận chấp nhận đơn hàng.
Nội dung xác nhận bao gồm:
- Sản phẩm, phiên bản và số lượng.
- Tình trạng hàng hóa.
- Giá bán và chương trình khuyến mại.
- Chính sách bảo hành.
- Phương thức thanh toán.
- Phí vận chuyển.
- Thời gian giao hàng dự kiến.
Trường hợp sản phẩm hết hàng, sai lệch giá hoặc không thể giao đến địa chỉ của khách hàng, Anh Phi Bán Táo sẽ thông báo và đề xuất phương án thay thế, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
4. Kênh hỗ trợ trực tuyến
Khách hàng có thể gửi yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại qua:
- Hotline: 0815 242 433.
- Facebook Messenger: Trang chính thức của Anh Phi Bán Táo.
- Cửa sổ trò chuyện và các kênh hỗ trợ được hiển thị trên website.
Anh Phi Bán Táo không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện qua tài khoản, số điện thoại hoặc kênh liên hệ không được công bố chính thức.
5. Thời gian tiếp nhận và phản hồi
Thời gian tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trực tuyến: từ 08:00 đến 17:00 hằng ngày.
Yêu cầu gửi ngoài thời gian trên sẽ được ghi nhận và xử lý trong thời gian làm việc tiếp theo.
Anh Phi Bán Táo sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.
6. Quy trình xử lý yêu cầu, phản ánh và khiếu nại
Khi liên hệ hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên và số điện thoại mua hàng.
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Thông tin sản phẩm.
- Nội dung cần hỗ trợ.
- Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.
Sau khi tiếp nhận, Anh Phi Bán Táo sẽ kiểm tra thông tin, xác minh với các bộ phận liên quan và thông báo hướng xử lý cho khách hàng.
Thời gian giải quyết dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất vụ việc và thời gian phối hợp với hãng, đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Kết quả xử lý sẽ được thông báo qua số điện thoại hoặc kênh trực tuyến mà khách hàng đã sử dụng để liên hệ.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra kỹ nội dung đơn hàng trước khi xác nhận và chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin được nhân viên Anh Phi Bán Táo xác nhận qua kênh chính thức.
Việc cung cấp thông tin sai hoặc không đầy đủ có thể làm chậm quá trình xác nhận, giao hàng và giải quyết yêu cầu hỗ trợ.
