CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Ngày hiệu lực: 23/04/2026
 Phiên bản: 1.0

Website https://anhphibantao.com/ được sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH AP Digital.
Chính sách vận chuyển này quy định phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, chi phí giao hàng, trách nhiệm của các bên và cách xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt qua website https://anhphibantao.com/, các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi hoặc được xác nhận bởi bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH AP Digital.

Địa chỉ các cơ sở áp dụng:

• Cơ sở Hà Nội: 30 ngõ 80 Trung Kính, Yên Hòa, Hà Nội
• Cơ sở Hồ Chí Minh: 214/8 Nguyễn Oanh, Gò Vấp, Hồ Chí Minh

2. Khu vực giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến:

• Nội thành khu vực có cửa hàng hoặc điểm giao dịch của chúng tôi
• Ngoại thành khu vực lân cận
• Các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc
• Một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực hạn chế giao nhận sẽ phụ thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm

Trong một số thời điểm hoặc với một số sản phẩm đặc thù, phạm vi giao hàng có thể thay đổi theo tình trạng tồn kho, khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển hoặc điều kiện thực tế tại khu vực nhận hàng.

3. Phương thức giao hàng

Tùy từng đơn hàng, chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức giao hàng sau:

• Giao hàng tiêu chuẩn qua đơn vị vận chuyển
• Giao hàng nhanh / giao hỏa tốc
• Giao hàng nội bộ từ cửa hàng 
• Khách hàng tự đến nhận tại cửa hàng
• Điều chuyển hàng giữa các cơ sở trước khi giao

Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng tại thời điểm xử lý đơn hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm:

• Đơn hàng được xác nhận thành công, và
• Chúng tôi xác nhận hàng hóa sẵn sàng giao, và
• Đối với đơn chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến: đã nhận được thanh toán hợp lệ theo quy định

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành: 01 - 02 ngày làm việc
• Ngoại thành: 02 - 03 ngày làm việc
• Liên tỉnh / toàn quốc: 03 - 04 ngày làm việc

Thời gian giao hàng trên là thời gian dự kiến, không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ hoặc các tình huống bất khả kháng.

5. Điều kiện xử lý đơn hàng trước khi giao

Đơn hàng sẽ được đưa vào quá trình xử lý giao hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Thông tin người nhận được cung cấp đầy đủ và chính xác
• Sản phẩm còn tồn kho thực tế hoặc có thể điều phối được
• Khách hàng đã hoàn tất bước xác nhận đơn hàng
• Đối với đơn chuyển khoản trước hoặc thanh toán online: chúng tôi đã xác nhận nhận được thanh toán hợp lệ
• Không có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc sai lệch cần xác minh thêm

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi khách xác nhận đặt hàng hoặc thanh toán.

Chi phí này có thể phụ thuộc vào các yếu tố như:

• Địa chỉ nhận hàng
• Kích thước, khối lượng hoặc giá trị đơn hàng
• Hình thức giao hàng
• Chính sách ưu đãi vận chuyển tại từng thời điểm
• Các yêu cầu phát sinh như giao nhanh, giao hỏa tốc, giao ngoài giờ hoặc giao nhiều lần

Lưu ý:

• Có thể phát sinh phí COD
• Có thể phát sinh phí giao nhanh / giao hỏa tốc
• Có thể phát sinh các phụ phí liên quan khác theo chính sách bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm

Trong một số chương trình bán hàng, chúng tôi có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí giao hàng theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

7. Quy định đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán online

Đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến, khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán theo thông tin và hướng dẫn do chúng tôi cung cấp.

Thông tin tài khoản chuyển khoản:

• Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH AP Digital
• Số tài khoản: 281869999
• Ngân hàng: MBBank

Đơn hàng chỉ được xác nhận để giao khi:

• Chúng tôi nhận đủ số tiền thanh toán
• Giao dịch được đối soát thành công
• Thông tin thanh toán phù hợp với đơn hàng hoặc được xác minh hợp lệ

Việc khách hàng gửi ảnh chụp giao dịch chỉ mang tính hỗ trợ kiểm tra và không mặc nhiên được xem là đã hoàn tất thanh toán.

8. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

8.1. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi có trách nhiệm:

• Xử lý đơn hàng đúng theo thông tin đã xác nhận với khách hàng
• Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân sự giao hàng đúng quy trình
• Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng trong phạm vi hợp lý
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận

8.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển hoặc nhân sự giao hàng

Đơn vị vận chuyển hoặc nhân sự giao hàng có trách nhiệm:

• Giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin trên đơn hàng
• Bảo quản hàng hóa trong quá trình giao nhận theo quy trình của mình
• Phối hợp cung cấp thông tin khi có vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận

8.3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận
• Giữ liên lạc trong thời gian giao hàng
• Kiểm tra hàng tại thời điểm nhận theo Chính sách kiểm hàng
• Thanh toán đầy đủ theo hình thức đã chọn
• Phản hồi sớm nếu phát hiện bất thường

9. Xử lý trường hợp chậm giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng so với thời gian dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển để:

• Thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng
• Cập nhật thời gian giao hàng dự kiến mới
• Hỗ trợ khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ giao hàng hoặc hủy đơn hàng nếu phù hợp với tình huống thực tế

Thời gian phản hồi chính thức: 01 - 02 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được thông tin và đủ căn cứ kiểm tra.

10. Các trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong một số trường hợp như:

• Không liên lạc được với người nhận
• Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp
• Địa chỉ nhận hàng sai, thiếu hoặc không thể tiếp cận
• Khu vực giao hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ
• Phát sinh rủi ro an toàn trong quá trình giao nhận
• Hàng hóa bị ảnh hưởng bởi sự cố vận chuyển cần xử lý lại

Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ để xác nhận lại thông tin và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

11. Hàng hóa hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai

Nếu khách hàng nhận thấy hàng hóa có dấu hiệu giao sai, thiếu, hư hỏng ngoại quan hoặc có dấu hiệu bất thường do vận chuyển, khách hàng cần:

• Kiểm tra hàng tại thời điểm nhận
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm
• Phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng 
• Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline, email, trang liên hệ hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức

Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và các bên liên quan để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể, có thể bao gồm:

• Giao bù
• Đổi hàng
• Thu hồi hàng
• Hoàn tiền
• Hỗ trợ khác theo chính sách áp dụng

Thời gian hoàn tiền chính thức: 01 - 02 ngày làm việc kể từ khi việc hoàn tiền được chấp thuận và khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

12. Trường hợp bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hoặc không thể giao hàng do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai
• Dịch bệnh
• Hỏa hoạn
• Tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng
• Tai nạn trong quá trình vận chuyển
• Quyết định từ cơ quan nhà nước
• Sự cố hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ của bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi

Tuy nhiên, trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo sớm cho khách hàng và phối hợp xử lý trên tinh thần hỗ trợ, thiện chí và phù hợp với tình huống thực tế.

13. Mối liên hệ với các chính sách khác

Chính sách vận chuyển này cần được đọc cùng với các chính sách khác của chúng tôi, bao gồm:

• Chính sách thanh toán
• Chính sách kiểm hàng
• Chính sách đổi trả
• Chính sách bảo hành
• Chính sách bảo mật thông tin
• Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa các chính sách, chúng tôi sẽ căn cứ theo bản chất vụ việc thực tế và chính sách chuyên biệt áp dụng cho từng trường hợp.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH AP Digital
 Địa chỉ: Tổ Dân Phố Chùa Dận, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
 Hotline: 0962478788
 Email: apdigital.vietnam@gmail.com
 Website: https://anhphibantao.com/
 Trang liên hệ: https://anhphibantao.com/lien-he
 Facebook CSKH chính thức: https://www.facebook.com/anhphibantao.vn