CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Ngày hiệu lực: 23/04/2026
 Phiên bản: 1.0

Website https://anhphibantao.com/ được sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH AP Digital.
Chính sách kiểm hàng này quy định phạm vi kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, trách nhiệm của các bên và cách xử lý khi phát sinh sai lệch, hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua website https://anhphibantao.com/, các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng nhưng có phát sinh giao nhận hàng hóa.

Địa chỉ các cơ sở áp dụng:

• Cơ sở Hà Nội: 30 ngõ 80 Trung Kính, Yên Hòa, Hà Nội
• Cơ sở Hồ Chí Minh: 214/8 Nguyễn Oanh, Gò Vấp, Hồ Chí Minh

2. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, trước khi xác nhận đã nhận hàng với đơn vị giao hàng hoặc với nhân viên giao hàng của chúng tôi, trừ các trường hợp có quy định khác theo đặc thù sản phẩm.

Đối với các đơn hàng nhận trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng được kiểm tra hàng hóa tại thời điểm bàn giao sản phẩm.

3. Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng hoặc bao bì sản phẩm
• Tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, phiên bản, dung lượng 
• Số lượng sản phẩm thực nhận
• Phụ kiện đi kèm theo mô tả đơn hàng hoặc theo bộ sản phẩm
• Tình trạng ngoại quan có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, rách, ướt, biến dạng hoặc hư hại bất thường

Tùy theo từng loại sản phẩm, khách hàng có thể được kiểm tra thêm các nội dung khác theo hướng dẫn của chúng tôi tại thời điểm giao hàng.

4. Giới hạn kiểm hàng

Việc kiểm hàng không đồng nghĩa với việc dùng thử toàn bộ sản phẩm.

Trừ khi có thông báo hoặc hướng dẫn khác từ chúng tôi, khách hàng chỉ nên kiểm tra ở mức độ phù hợp để xác nhận:

• Đúng sản phẩm đã đặt
• Đúng số lượng
• Đúng ngoại quan
• Đủ phụ kiện / quà tặng / bộ phận đi kèm theo mô tả

Đối với các sản phẩm nguyên seal, sản phẩm có niêm phong hoặc sản phẩm cần kích hoạt, đăng nhập, cài đặt hoặc sử dụng để kiểm tra sâu, phạm vi kiểm hàng sẽ được áp dụng theo chính sách riêng của từng loại sản phẩm hoặc theo hướng dẫn cụ thể từ nhân viên của chúng tôi.

5. Các trường hợp khách hàng nên từ chối nhận hàng hoặc lập tức phản hồi

Khách hàng nên phản hồi ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp, vỡ, ướt hoặc bị can thiệp bất thường
• Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, phiên bản, màu sắc hoặc số lượng đã đặt
• Thiếu phụ kiện, thiếu hàng, thiếu quà tặng theo xác nhận đơn hàng 
• Sản phẩm có hư hỏng ngoại quan rõ ràng khi vừa mở kiện hàng
• Có dấu hiệu giao nhầm hàng hoặc giao hàng không đúng thông tin người nhận

Trong các trường hợp này, khách hàng nên:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay tại thời điểm nhận
• Phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng 
• Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline, email, trang liên hệ hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức để được hướng dẫn xử lý

6. Khuyến nghị về video mở hàng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên quay video toàn bộ quá trình mở hàng từ thời điểm kiện hàng còn nguyên trạng đến khi kiểm tra xong sản phẩm.

Video nên thể hiện rõ:

• Mã vận đơn hoặc thông tin người nhận [nếu có]
• Tình trạng bên ngoài của gói hàng
• Quá trình mở gói hàng
• Sản phẩm và phụ kiện thực nhận
• Tình trạng thực tế của sản phẩm khi vừa mở

Video mở hàng là căn cứ rất quan trọng để chúng tôi phối hợp xử lý nhanh trong trường hợp có tranh chấp về giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển.

7. Xử lý khi phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng

Khi nhận được phản ánh hợp lệ từ khách hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và phối hợp xử lý theo từng trường hợp cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Xác minh thông tin đơn hàng
• Đối chiếu với chứng từ giao hàng, hình ảnh, video khách hàng cung cấp
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển 
• Đề xuất phương án xử lý phù hợp như giao bù, đổi hàng, thu hồi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác theo chính sách áp dụng

Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến: 01 - 02 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời gian xử lý cụ thể có thể thay đổi tùy theo tính chất vụ việc, tình trạng hàng hóa, khu vực giao nhận và sự phối hợp của các bên liên quan.

8. Các trường hợp không thuộc phạm vi xử lý ngay tại bước kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng này không áp dụng như một cam kết đổi trả vô điều kiện trong mọi trường hợp.

Một số trường hợp sẽ được chuyển sang xử lý theo chính sách đổi trả, chính sách bảo hành hoặc quy trình hỗ trợ sau bán, ví dụ:

• Lỗi phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng và sử dụng
• Hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách
• Yêu cầu đổi ý, không còn nhu cầu sau khi đã nhận đúng hàng
• Các lỗi kỹ thuật cần được kiểm tra chuyên sâu
• Các trường hợp sản phẩm cần xác minh với nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành

9. Các tình huống phát sinh trong quá trình giao hàng

Trong quá trình giao nhận, nếu phát sinh các tình huống như:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin địa chỉ
• Khách hàng muốn đổi thời gian nhận hàng
• Không liên lạc được với người nhận
• Khu vực giao hàng bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, tai nạn giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác

chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ trong phạm vi hợp lý để bảo đảm quyền lợi của khách hàng và sắp xếp phương án xử lý phù hợp.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng
• Kiểm tra hàng hóa trong thời điểm nhận hàng
• Ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video nếu phát hiện bất thường
• Phản hồi sớm cho chúng tôi khi có vấn đề phát sinh
• Bảo quản nguyên trạng sản phẩm, bao bì, tem niêm phong, phụ kiện và chứng từ liên quan trong trường hợp cần hỗ trợ xử lý

11. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi có trách nhiệm:

• Giao đúng sản phẩm theo thông tin đơn hàng đã xác nhận
• Hỗ trợ khách hàng tiếp nhận phản ánh liên quan đến giao hàng và kiểm hàng
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển và các bên liên quan để xác minh khi có tranh chấp
• Xử lý vụ việc trong phạm vi trách nhiệm của mình theo chính sách đã công bố

12. Quy định riêng đối với nhóm sản phẩm công nghệ

Tùy từng nhóm sản phẩm, phạm vi kiểm hàng có thể được áp dụng riêng như sau:

12.1. Đối với sản phẩm mới nguyên seal

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan, đúng mẫu mã, đúng màu sắc, đúng dung lượng, đúng tình trạng seal hoặc niêm phong trước khi nhận hàng.

12.2. Đối với sản phẩm openbox / nobox / đã qua sử dụng

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan, đúng phiên bản, đúng phụ kiện đi kèm và tình trạng thực tế theo mô tả hoặc xác nhận trước đó.

12.3. Đối với phụ kiện

Khách hàng được kiểm tra đúng mẫu, đúng màu, đúng số lượng, đúng loại sản phẩm và đủ bộ phận đi kèm theo mô tả.

12.4. Đối với việc kích hoạt, đăng nhập, test sâu chức năng

Việc kích hoạt, đăng nhập tài khoản, cài đặt phần mềm hoặc kiểm tra sâu chức năng có thể áp dụng theo quy trình bàn giao riêng của cửa hàng và không mặc nhiên thuộc phạm vi kiểm hàng tiêu chuẩn tại thời điểm nhận hàng.

13. Mối liên hệ với các chính sách khác

Chính sách kiểm hàng này cần được đọc cùng với các chính sách khác của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chính sách vận chuyển
• Chính sách thanh toán
• Chính sách đổi trả
• Chính sách bảo hành
• Chính sách bảo mật thông tin
• Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa các chính sách, chúng tôi sẽ căn cứ theo bản chất vụ việc thực tế và chính sách chuyên biệt áp dụng cho từng tình huống.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH AP Digital
 Địa chỉ: Tổ Dân Phố Chùa Dận, Phường Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
 Hotline: 0962478788
 Email: apdigital.vietnam@gmail.com
 Website: https://anhphibantao.com/
 Trang liên hệ: https://anhphibantao.com/lien-he
 Facebook CSKH chính thức: https://www.facebook.com/anhphibantao.vn