I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
Anh Phi Bán Táo hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc việc giao hàng có thể tạm thời chưa thực hiện được.
Anh Phi Bán Táo sẽ thông báo cho khách hàng nếu đơn hàng phát sinh hạn chế về phạm vi giao nhận.
2. Phương thức giao hàng
Tùy theo địa chỉ và nhu cầu của khách hàng, đơn hàng có thể được giao thông qua:
Đơn vị vận chuyển.
Dịch vụ giao hàng nội thành.
Đơn vị logistics được Anh Phi Bán Táo lựa chọn.
Khách hàng nhận trực tiếp tại cửa hàng.
Thông tin về phương thức giao hàng và chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển.
Thời gian dự kiến:
Khu vực nội thành Hà Nội/TP. Hồ Chí Minh: khoảng 01 – 05 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành khác: khoảng 05 – 07 ngày làm việc.
Một số đơn hàng nội thành có thể được hỗ trợ giao nhanh trong ngày nếu điều kiện thực tế cho phép.
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự cố giao thông, gián đoạn vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:
Số lượng sản phẩm.
Tên và phiên bản sản phẩm.
Tình trạng bao bì.
Tình trạng ngoại quan.
Phụ kiện đi kèm nếu có.
Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ trong trường hợp phát sinh sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Anh Phi Bán Táo để được hỗ trợ.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
5. Điều kiện được đổi trả
Khách hàng có thể được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
5.1. Anh Phi Bán Táo giao sai sản phẩm
Bao gồm:
Sai mẫu máy.
Sai phiên bản.
Sai dung lượng.
Sai màu sắc.
Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
5.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận
Sản phẩm có dấu hiệu:
Vỡ.
Nứt.
Biến dạng.
Hư hỏng rõ ràng do quá trình vận chuyển.
Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan để Anh Phi Bán Táo xác minh.
5.3. Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất
Đối với sản phẩm thuộc chính sách đổi mới của Anh Phi Bán Táo, khách hàng được hỗ trợ 01 đổi 01 trong 30 ngày đầu nếu sản phẩm được xác nhận phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng.
Sản phẩm đổi sẽ là sản phẩm cùng loại hoặc phương án tương đương được hai bên thống nhất trong trường hợp sản phẩm tương ứng không còn hàng.
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Anh Phi Bán Táo có thể từ chối đổi trả nếu sản phẩm:
Bị rơi, va đập, cấn móp.
Cong, nứt hoặc vỡ.
Bị vào nước, ẩm hoặc chất lỏng xâm nhập.
Bị hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài.
Bị cháy, chập do nguồn điện hoặc phụ kiện không phù hợp.
Đã tự ý tháo hoặc sửa chữa tại đơn vị khác.
Đã thay thế linh kiện bên ngoài khi chưa được Anh Phi Bán Táo đồng ý.
Không thể xác minh được thông tin mua hàng.
Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Các lỗi phần mềm, ứng dụng bên thứ ba, quên mật khẩu hoặc khóa tài khoản không mặc nhiên được xem là lỗi phần cứng của nhà sản xuất.
7. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Đối với sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng khi giao nhận
Khách hàng vui lòng phản ánh ngay tại thời điểm nhận hàng.
Trường hợp không thể phản ánh ngay, khách hàng nên gửi thông tin cho Anh Phi Bán Táo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video liên quan.
Đối với lỗi phần cứng từ nhà sản xuất
Thời hạn áp dụng chính sách 01 đổi 01 là 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, với điều kiện lỗi được xác nhận thuộc phạm vi áp dụng của chính sách.
Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành tương ứng.
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
8. Bước 1 – Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ Anh Phi Bán Táo và cung cấp:
Họ tên.
Số điện thoại mua hàng.
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
Tên sản phẩm.
Mô tả tình trạng sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.
9. Bước 2 – Tiếp nhận và xác minh
Anh Phi Bán Táo kiểm tra:
Thông tin đơn hàng.
Lịch sử giao dịch.
Tình trạng sản phẩm.
Hình ảnh/video.
Chính sách áp dụng tại thời điểm khách hàng mua hàng.
Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể cần được gửi hoặc mang đến cửa hàng để kiểm tra trực tiếp.
10. Bước 3 – Xác nhận phương án
Sau khi kiểm tra, Anh Phi Bán Táo sẽ thông báo một trong các phương án:
Đổi sản phẩm.
Bảo hành sản phẩm.
Trả hàng và hoàn tiền.
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Phương án hỗ trợ khác phù hợp với từng trường hợp.
11. Bước 4 – Khách hàng gửi hoặc bàn giao sản phẩm
Khách hàng có thể:
Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng Anh Phi Bán Táo; hoặc
Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên.
Khách hàng nên đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi hàng để hạn chế phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
12. Bước 5 – Hoàn tất đổi trả
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Anh Phi Bán Táo sẽ tiến hành đổi sản phẩm, bảo hành hoặc thực hiện hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận với khách hàng.
IV. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
13. Điều kiện hoàn tiền
Hoàn tiền có thể được áp dụng trong các trường hợp:
Anh Phi Bán Táo giao sai hàng và không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền theo chính sách.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng Anh Phi Bán Táo không thể tiếp tục cung cấp.
Các trường hợp khác được Anh Phi Bán Táo xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
14. Phương thức hoàn tiền
Anh Phi Bán Táo thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Khách hàng cần cung cấp:
Họ tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Ngân hàng.
Số điện thoại mua hàng.
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Anh Phi Bán Táo xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đầy đủ thông tin cần thiết.
Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN HÀNG
15. Trường hợp Anh Phi Bán Táo chịu chi phí
Anh Phi Bán Táo chịu chi phí vận chuyển đổi/trả hợp lý nếu nguyên nhân được xác định thuộc một trong các trường hợp:
Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên cung cấp.
Sản phẩm đủ điều kiện đổi do lỗi phần cứng từ nhà sản xuất theo chính sách áp dụng.
16. Trường hợp khách hàng chịu chi phí
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm do lý do cá nhân và Anh Phi Bán Táo đồng ý hỗ trợ đổi, khách hàng có thể phải chịu:
Chi phí gửi sản phẩm về.
Chi phí giao sản phẩm mới.
Khoản chênh lệch giá giữa hai sản phẩm nếu có.
Điều kiện cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Anh Phi Bán Táo không tự ý thu các khoản chi phí đổi trả chưa được thông báo cho khách hàng.
VI. TRƯỜNG HỢP CẦN THÊM THỜI GIAN XÁC MINH
Đối với vụ việc cần phối hợp với:
Hãng sản xuất.
Đơn vị vận chuyển.
Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Nhà cung cấp.
Các bên liên quan khác.
Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thời gian dự kiến.
Anh Phi Bán Táo sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến tiếp theo.
VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ:
ANH PHI BÁN TÁO
Hotline: 0815 242 433
Email: apdigital.finance@gmail.com
Facebook Messenger: Anh Phi Bán Táo
Anh Phi Bán Táo cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trên nguyên tắc minh bạch, thiện chí và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
