1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến
Khách hàng có thể liên hệ với Anh Phi Bán Táo thông qua các kênh chính thức sau:
Hotline: 0815 242 433
Email: apdigital.finance@gmail.com
Facebook Messenger: Trang Facebook chính thức của Anh Phi Bán Táo
Cửa sổ trò chuyện trực tuyến: Các công cụ chat được hiển thị trên website anhphibantao.com
Khách hàng nên sử dụng các kênh chính thức được công bố trên website để đảm bảo thông tin được tiếp nhận và hỗ trợ đầy đủ.
2. Nội dung được hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ trực tuyến để được hỗ trợ các nội dung như:
Tư vấn lựa chọn sản phẩm.
Kiểm tra giá bán và chương trình khuyến mại.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm và tồn kho.
Hỗ trợ đặt hàng.
Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Hỗ trợ thanh toán.
Hỗ trợ giao nhận.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Anh Phi Bán Táo.
3. Thời gian hỗ trợ
Thời gian tiếp nhận và hỗ trợ trực tuyến:
Từ 08:00 đến 17:00 hằng ngày.
Khách hàng vẫn có thể gửi email, tin nhắn hoặc yêu cầu hỗ trợ ngoài thời gian trên.
Các yêu cầu gửi ngoài giờ hỗ trợ sẽ được ghi nhận và xử lý trong thời gian làm việc tiếp theo.
4. Thông tin khách hàng nên cung cấp
Để việc hỗ trợ được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan nếu có:
Họ và tên.
Số điện thoại mua hàng.
Mã đơn hàng hoặc mã hóa đơn.
Tên sản phẩm cần hỗ trợ.
Nội dung cần tư vấn hoặc xử lý.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết.
Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, nhân viên Anh Phi Bán Táo có thể liên hệ để hướng dẫn khách hàng bổ sung.
5. Hỗ trợ phản ánh và khiếu nại
Đối với các yêu cầu phản ánh hoặc khiếu nại, Anh Phi Bán Táo sẽ tiếp nhận thông tin thông qua các kênh hỗ trợ chính thức và thực hiện kiểm tra, xác minh theo quy trình đã công bố.
Khách hàng có thể tham khảo thêm tại mục:
“Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” trên website Anh Phi Bán Táo.
Tại đây, khách hàng có thể xem chi tiết:
Các kênh tiếp nhận.
Quy trình xử lý.
Thời gian phản hồi.
Thời gian dự kiến giải quyết.
Các biện pháp và công cụ hỗ trợ xử lý.
6. Lưu ý về kênh liên hệ chính thức
Anh Phi Bán Táo khuyến nghị khách hàng chỉ trao đổi và thực hiện giao dịch thông qua các kênh được công bố chính thức.
Anh Phi Bán Táo không yêu cầu khách hàng cung cấp:
Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
Mã OTP.
Mật khẩu email.
Mật khẩu tài khoản mạng xã hội.
Các thông tin bảo mật không cần thiết khác.
Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin người liên hệ trước khi thực hiện thanh toán hoặc cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng.
7. Thông tin liên hệ
ANH PHI BÁN TÁO
Hotline: 0815 242 433
Email: apdigital.finance@gmail.com
Facebook Messenger: Anh Phi Bán Táo
Website: anhphibantao.com
Anh Phi Bán Táo cam kết duy trì các kênh hỗ trợ trực tuyến minh bạch, thuận tiện và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi mua hàng.
